【岗位要求】城市轨道运营管理师岗位技能要求

本标准规定了城市轨道运营管理师的术语和定义、等级划分依据、等级划分、认定方法及资质条件。

本标准适用于城市轨道交通运营的组织与管理等相关从业人员。

2  术语和定义

下列术语和定义适用于本文

2.1 城市轨道运营 Urban Rail Operation

城市轨道运营的内容包括运输计划与运输能力、列车运行组织与调车工作、客流预测与分析、车站工作组织、运价与票务管理、轨道系统运营分析。

2.2 城市轨道运营管理师 Urban Rail Operations Manager

城市轨道运营管理师，即具备城市轨道运营管理的理论知识和实践技能，从事城市轨道交通运营的组织与管理的技术专业人才和管理专业人才，属于社会公共管理工作专业人才。从事的工作内容：城市公共轨道交通的运营、组织、管理、服务。

3  等级划分

3.1 等级划分依据

主要依据城市轨道运营管理师所具备的理论知识、技能水平和工作经历等。

3.2 等级划分

本职业分为初级城市轨道运营管理师、中级城市轨道运营管理师、高级城市轨道运营管理师三个等级。

4  城市轨道运营管理师岗位技能要求

4.1 基本要求

4.1.1 职业道德

爱岗敬业、遵纪守法。

文明执业、诚实守信。

热情和蔼、优质服务。

勤奋好学、精益求精。

4.1.2 从业条件

——高中及以上学历，年龄在20-45岁之间。

——具有身份证明、健康证以及具有与等级相适应的服务技能。

——热爱本职工作，具有扎实的专业知识技能。

4.2  资质条件

4.2.1  初级城市轨道运营管理师

初级城市轨道运营管理师应具备下列条件之一

——获得相关岗位技能认证满1年以上。

——相关专业专科以上或同等学历在读学生。

——轨道交通运营管理相关从业人员。

4.2.2  中级城市轨道运营管理师

中级城市轨道运营管理师应具备下列条件之一

——获得助理级等级认证满1年。

——专科相关专业毕业从事相关工作满1年。

——本科相关专业学历在读学生。

4.2.3  高级城市轨道运营管理师

高级城市轨道运营管理师应具备下列条件之一

——本科及以上学历从事相关工作满5年。

——相关专业专科毕业生从事相关工作满8年。

——获专业硕士学位，从事相关工作满3年。

1　范围

本标准规定了国学通用的术语和定义、等级划分依据、等级划分、认定方法及资质条件。

本标准适用于从事各国学相关职业、行业的服务人员。

2　术语和定义

   下列术语和定义适用于本文

2.1　国学通用 National science general

适用于各国学相关职业、行业的服务人员。包括国学的概念、分类、历史、主体；中国传统文化：琴、棋、书、画、茶、养生文化；中国民俗、礼仪、建筑文化等。

3　等级划分

3.1　等级划分依据

主要依据国学通用所具备的国学类理论知识、技能水平和工作经历等。

3.2　等级划分

本职业分为初级国学通用、中级国学通用、高级国学通用三个等级。

4　国学通用岗位技能要求

4.1　基本要求

职业道德

爱岗敬业、遵纪守法。

文明执业、诚实守信。

热情和蔼、优质服务。

勤奋好学、精益求精。

从业条件

有一定的国学通用知识，能够科学认识国学通用。

具有亲切感与积极态度，和蔼可亲，动作敏捷、轻柔，说话文雅。

仪表整洁，性格开朗，有耐心，热爱本职工作，能够全心全意为客户服务。

掌握国学通用相关的国学类的知识。

善于倾听和观察，具有较强的语言表达能力及沟通技巧。

与时俱进，不断学习国学通用相关的新的知识和研究成果，提高服务技能和知识水平。

4.2　知识条件

初级国学通用

初级国学通用应具备下列条件：

高中及以上学历，年龄在20-45岁之间。

具有身份证明、健康证以及具有与等级相适应的服务技能。

无刑事犯罪记录，无精神病史和传染病等。

中级国学通用

中级国学通用应具备下列条件之一：

高中及以上学历，能够掌握并熟练运用中级国学通用相应的知识和技能。

具备累计18个月以上初级国学通用服务的工作经历，且连续6个月内无客户投诉。

高级国学通用

高级国学通用应具备下列条件之一：

高中及以上学历，能够掌握并熟练运用高级产后恢复师相应的知识和技能。

具备累计24个月以上中级产后恢复师服务的工作经历，且连续12个月内无客户投诉。